Account Manager - MKT y Diseño

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Account Manager para unirse a nuestro equipo de Brand Design

Misión:

Su misión principal será actuar como enlace entre el equipo de diseño y los clientes internos, gestionando la comunicación, la gestión de proyectos y la integración del diseño para ofrecer soluciones de diseño exitosas.

¿Cuáles serán tus funciones?

Comunicación con el Cliente y Gestión de la Relación:

• Incorporación del Cliente y Comprensión de las Necesidades: Reunirse con los clientes para comprender las necesidades, objetivos y limitaciones presupuestarias de sus proyectos. Establecer canales de comunicación y expectativas claras durante todo el proceso de diseño. Gestión de la relación con el cliente: ser el contacto principal, estructurar el estado y las comunicaciones regulares con los clientes, establecer y gestionar expectativas y entregables, y resolver problemas a medida que surjan.
• Orientar y asesorar a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales.
• Definición y gestión del alcance del proyecto: Colaborar con los equipos de diseño para definir el alcance, los plazos y los entregables del proyecto. Gestionar eficazmente los cambios en el alcance del proyecto, manteniendo a los clientes informados y alineados con cualquier ajuste.
• Presentaciones y comunicación con el cliente: Desarrollar y realizar presentaciones convincentes que muestren los conceptos de diseño y comuniquen eficazmente las soluciones. Mantener una comunicación regular con los clientes, proporcionando actualizaciones del proyecto, abordando inquietudes y garantizando su satisfacción.
• Consolidación de relaciones y fidelización de clientes: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes internos, fomentando la confianza y las colaboraciones a largo plazo dentro de la empresa.
• Desarrollar y mantener un plan de desarrollo comercial para el cliente de forma continua, identificando oportunidades específicas y las acciones necesarias.

Gestión de proyectos e integración del diseño:

• Planificación y programación del proyecto: Trabajar con los equipos de diseño para desarrollar planes, plazos e hitos del proyecto, garantizando que los proyectos se mantengan según lo previsto y cumplan con los plazos. Identificar mejoras en el flujo de trabajo y los procesos existentes.
• Gestión de recursos: Asignar eficazmente los recursos de diseño según los requisitos del proyecto y las capacidades del equipo.
• Integración del diseño y control de calidad: Garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos de diseño y los clientes internos, garantizando que las soluciones de diseño satisfagan las necesidades del cliente y se alineen con la identidad de marca de la empresa u otras directrices de marca.

Gestión financiera y presupuesto:

• Gestionar todos los aspectos financieros de las cuentas asignadas, incluyendo el desarrollo, la revisión y la gestión del SOW, las estimaciones de tiempo del personal, las revisiones de cuentas, el análisis de rentabilidad y la utilización, colaborando con el departamento de finanzas cuando corresponda.

Responsabilidades adicionales:

• Informes y métricas: Elaborar informes y realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito del proceso del proyecto y la satisfacción del cliente.
• Colaboración interna: Colaborar eficazmente con otros departamentos para garantizar la integración fluida de las soluciones de diseño.
• Mantenerse informado: Mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de diseño para ofrecer información valiosa a los clientes. Contratar, capacitar y gestionar al personal de cuentas según sea necesario. Revisar la estructura y los recursos del equipo de forma continua para garantizar que el cliente reciba el servicio adecuado, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad acordada.

Gestión de proyectos e integración del diseño:

• Planificación y Cronograma: Trabajar con los equipos de cuentas para desarrollar planes, cronogramas y metas, asegurando el cumplimiento de los plazos.
• Mejora de procesos: Identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo existentes.
• Integración y control de calidad: Garantizar que todos los activos pasen por los controles QA necesarios para asegurar una excelente calidad de diseño y producción.

Responsabilidades adicionales:

• Reportes y métricas: Proporcionar datos necesarios sobre tiempos y volumen para el equipo de Client Service.
• Colaboración interna: Trabajar de manera efectiva con otros departamentos para una integración fluida de las soluciones de diseño.
• Actualización profesional: Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y buenas prácticas de diseño para aportar valor.

¿Qué buscamos en ti?

• Más de 5 años de experiencia en el sector de Servicios al Cliente, preferiblemente en medios de comunicación o publicidad.
• Inglés Profesional.
• Capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.
• Conocimiento profundo del negocio del cliente y del panorama competitivo para brindar un asesoramiento sólido.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con base en sólidos conocimientos técnicos. Sólidas habilidades de negociación.
• Habilidades expertas en relaciones con clientes, incluyendo presentaciones, trato con múltiples partes interesadas y capacidad de pensar con rapidez.
• Debe ser astuto comercialmente y capaz de trabajar en un entorno dinámico y dinámico.
• Orientado a resultados y proactivo. Apoya y solicita la opinión de los miembros del equipo en todos los niveles.
• Excelentes habilidades de gestión interpersonal y de relaciones con el cliente. Capacidad de adaptación a nuevos métodos de trabajo y avances tecnológicos. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.

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