Concierge telefónico - Guest Service

• Atienda las llamadas así mismo procesa llamadas para huéspedes, de acuerdo a los estándares establecidos y fraseología acordada.
• Se presenta puntualmente a su trabajo cumpliendo con las políticas de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas establecidas.
• Hace un seguimiento del cliente para asegurarse de que se encuentra satisfecho .
• Realiza el servicio Despertador para huéspedes siguiendo fraseología y estándares establecidos.
• Toma mensajes para los huéspedes, asegurándose de transmitir los mismos en forma oportuna y precisa.
• Abrir aplicativos (E-Guest, NH, Rest. Web, Consola)
• Revisar, Leer Correo, y dar seguimiento.
• Brindar información de hotel
• Realizar Reservas Restaurantes
• Respuesta de Back End APP a huéspedes en casa.
• Transferir llamadas(Priorizando siempre a Huésped en casa)
• Envío de correos con respuesta/Seguimiento.
• Programar y realizar los servicios de Wake Up Calls.
• Revisar cargos telefónicos de Huéspedes.
• Abrir propuesta de incidencias, actualizarla y dar seguimiento a incidencias Huésped.