Supervisor de Mayordomía - Butler

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor de Mayordomía para unirse a nuestro equipo de RRPP, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión:

Tu misión principal será responsable de supervisar y coordinar el servicio de mayordomía para garantizar que los huéspedes experimenten un servicio personalizado y de excelencia, característico de un hotel de lujo de 5 diamantes. Este rol es fundamental para crear una experiencia inolvidable que supere las expectativas de los huéspedes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y gestionar el equipo de mayordomos, asegurando que todos los servicios se realicen de manera eficiente y con la más alta calidad.
• Capacitar al personal en estándares de servicio, protocolos de lujo y atención personalizada.
• Asegurar que se atiendan todas las solicitudes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, proporcionando soluciones personalizadas y anticipándose a sus necesidades.
• Mantener un contacto constante con los huéspedes para recibir retroalimentación y garantizar su satisfacción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para coordinar servicios especiales y eventos privados, asegurando una ejecución perfecta.
• Supervisar la preparación de habitaciones y áreas privadas según las preferencias específicas de los huéspedes.
• Asegurar el uso eficiente de los recursos, gestionando inventarios y solicitudes de suministros necesarios para el servicio de mayordomía.
• Implementar prácticas sostenibles cuando sea posible, alineándose con las políticas del hotel.
• Realizar inspecciones regulares para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
• Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o Afín.
• Experiencia de 5 años en el puesto
• Dominio del idioma inglés, tanto hablado como escrito; se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Paquete salarial atractivo.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"

#WeAreIberostar