Subjefatura de Recepción - Lobbie

En Iberostar Group estamos buscando a un/a 2do de Recepción para unirse a nuestro equipo de Recepción pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión:

Su misión principal es asistir al Jefe de Recepción en la supervisión diaria de las operaciones de la recepción, asegurando la excelencia en el servicio al huésped y la eficiencia operativa. Este rol es crucial para garantizar que cada interacción, desde el check-in hasta el check-out, refleje los altos estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a nuestra propiedad "diamante" en la Riviera Maya. Actuará como referente para el equipo de recepcionistas y será un solucionador proactivo de situaciones complejas con los huéspedes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de recepción, incluyendo check-ins, check-outs, asignación de habitaciones, manejo de quejas y solicitudes especiales.
• Asegurar que todos los procedimientos y estándares de servicio del hotel de lujo se cumplan rigurosamente en todo momento.
• Distribuir tareas y asignar responsabilidades al equipo de recepcionistas, monitoreando su desempeño y flujo de trabajo.
• Gestionar el control de los folios de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de tarifas y cargos.
• Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de recepcionistas, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
• Identificar necesidades de formación y colaborar con el Jefe de Recepción en la implementación de programas de capacitación continua.
• Participar en la evaluación de desempeño del personal a su cargo.
• Atender directamente a huéspedes VIP, clientes repetitivos o aquellos con requerimientos especiales, garantizando una experiencia personalizada y fluida.
• Manejar y resolver quejas o situaciones complejas con los huéspedes de manera profesional, empática y eficiente, siempre buscando la satisfacción total y la recuperación del servicio.
• Fomentar una cultura de anticipación a las necesidades del huésped y de resolución proactiva de problemas.
• Promover el up-selling de habitaciones y servicios premium cuando sea oportuno.
• Monitorear y controlar los reportes diarios de recepción (auditoría nocturna, ocupación, ingresos, etc.).
• Gestionar el inventario de habitaciones en coordinación con el departamento de Reservaciones y Housekeeping.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de crédito y cobro del hotel.
• Mantener el conocimiento actualizado de tarifas, promociones, eventos del hotel y servicios de la zona.
• Mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas, Seguridad) para asegurar una operación coordinada y sin contratiempos.
• Reportar incidencias, sugerencias y feedback relevante al Jefe de Recepción.
• Conocer y aplicar los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
• Asegurar que el equipo de recepción esté capacitado para actuar adecuadamente ante cualquier situación.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o Afín
• 3-5 años de experiencia en Hotelería de Lujo
• Inglés Profesional
• A valorar un tercer idioma: Alemán
• Conocimiento de protocolos de servicio al huésped de lujo y estándares de calidad (ej. Forbes, AAA, LQA, Cristal).
• Liderazgo de Servicio: Capacidad para inspirar y guiar a un equipo hacia la excelencia en el servicio al cliente.
• Orientación al Detalle: Atención meticulosa para garantizar la precisión en todas las transacciones y la calidad del servicio.
• Resolución de Problemas: Habilidad para diagnosticar rápidamente situaciones y ofrecer soluciones efectivas y diplomáticas.
• Comunicación Excepcional: Claridad, empatía y cortesía en la interacción con huéspedes y colegas.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Paquete salarial atractivo.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"

#WeAreIberostar