Agente B2C - contact cencter

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente B2C para unirse a nuestro equipo de Call Center, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión:

Su misión principal es ser la persona responsable de gestionar las relaciones con los clientes, promoviendo y vendiendo productos o servicios directamente al consumidor final. Este rol implica la identificación de necesidades del cliente, la presentación de soluciones adecuadas y el cierre de ventas, todo mientras se asegura una experiencia positiva para el cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
• No se realizarán llamadas a "puerta fría".

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Turismo, Administración o Afín
• 2 años de experiencia en Hotelería de Lujo
• Inglés Profesional
• Habilidades de negociación y persuasión
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión

¿Qué podemos ofrecerte?

• Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Paquete salarial atractivo.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"

#WeAreIberostar